• sayt xaritasi
  • pochta
  • bugun : 20.07.2019 | 14:
Ўтган кун давомида (2019 йил 17 июль) 23 та авария ҳолати бартараф қилинди: Қорақалпоғистон Республикаси бўйича –1 (ССТ), Тошкент шах. –5 (ССТ–2, ИСТ–3), Андижон вил. –2 (ССТ–2), Сирдарё вил.–2 (ССТ-2), Жиззах вил.–3 (ССТ-2, К-1), Бухоро вил.–2 (ССТ), Қашқадарё вил. –6 (ССТ–5, К–1), Хоразм вил. –2 (ССТ-2).
 25.06.2019 | manba: Axborot xizmati |  |

МЕХАНИЗМ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

в рамках реализации проекта «Реконструкция системы централизованного теплоснабжения и повышения энергоэффективности в гг. Андижан, Чирчик,
Бухара, Самарканд и Ташкент (ТЦ-8)»

 

Данный механизм предусматривает обжалование любых действий и решений, нарушающих права и законные интересы граждан затронутых проектом, определяет порядок работы с обращениями физических и юридических лиц в рамках реализации проекта и соответствует Закону Республики Узбекистан «Об обращениях физических
и юридических лиц» № ЗРУ-378 от 3 декабря 2014 года  (№ ЗРУ-445 в новой редакции
от 11.09.2017 г.)

 

Процесс рассмотрения обращений состоит из нижеследующих этапов:

Уровень 1. Региональная группа реализации проекта (РГП).

На данном уровне заявитель обращается непосредственно в РГП, где после регистрации полученного обращения (заявления, предложения, жалобы), РГП должна уведомить заявителя о получении обращения и в случае запроса предоставить регистрационные данные согласно записям учетной карточки (включая рег. номер, дату регистрации, лицо принявшее обращение и т.п.).

РГП проинформирует заявителя о порядке и сроках рассмотрения обращения, изучит характер и специфику обращения и в рамках своих полномочий примет меры
по его рассмотрению. Параллельно РГП информирует ГРП и Исполнительное агентство (ИА) о поступившем обращении.

В случае необходимости РГП направит обращение соответствующей стороне для разрешения поставленного вопроса в установленном порядке. В частности, в зависимости от характера обращения оно может быть передано на рассмотрение в органы государственной власти и управления на местах (хокимият, сход граждан махалли, ТЧСЖ), подрядной и теплоснабжающей организациям, а также специально уполномоченным государственным органам (Госкомэкологии, ЦГСЭН, Госкомземгеодезкадастр и др.).

В ходе внедрения Механизма рассмотрения жалоб, РГП оказывает содействие и необходимую помощь консультанту по управлению проектом, а также непосредственно специалистам по социальным вопросам и ООС.

На данном уровне, обращение должно быть рассмотрено в течение 15 дней со дня поступления с принятием соответствующего решения.

Рассмотрение обращения должно соответствовать требованиям законодательства Республики Узбекистан и операционной политики Всемирного банка.

В случае различия требований в разрешении обращения, превалируют требования операционных политик Всемирного банка.

По итогам рассмотрения обращения, РГП информирует обратившегося и ИA
о результатах рассмотрения и принятых мерах. На данном уровне РГП является координационным центром по работе с обращениями и обеспечивает тесное взаимодействие с органами государственной власти и управления на местах для своевременного и качественного рассмотрения обращений.

Уровень 2. Координационный отдел проекта в Ташкенте (ГРП).

В случае если обращение не было рассмотрено на первом этапе или заявитель
не был удовлетворен принятым решением, он может обратиться напрямую в Группу реализации проекта в г. Ташкенте и на данном этапе обращение будет рассмотрено ГРП.

После регистрации полученного обращения (заявления, предложения, жалобы),
ГРП должна уведомить заявителя о получении обращения и в случае запроса предоставить регистрационные данные согласно записям учетной карточки (включая рег. номер, дату регистрации, лицо принявшее обращение и т.п.).

В случае, если вопрос, затронутый в обращении не связан напрямую с проектом,
ГРП необходимо ознакомить заявителя с целями и задачами проекта, мероприятиями предусмотренными в рамках реализации проекта и дать соответствующее разъяснение
о причинах, в связи с которыми данное обращение не может быть рассмотрено ГРП,
после чего заявителю будет рекомендована дальнейшая инстанция, куда ему необходимо будет обратиться.

При получении обращения ГРП предпримет следующие действия:

- в случае необходимости создаст группу по рассмотрению обращения, в составе которой будут руководитель РГП, представители теплоснабжающей и подрядной организаций, органов государственной власти и управления на местах.

- при необходимости организует приём заявителя и консультацию по интересующим
в рамках проекта вопросам, сбор материалов касательно обращения, а также контроль за их полным, своевременным и качественным рассмотрением.

- группа также обеспечит взаимодействие с независимым оценщиком (в случае жалоб, связанных с оценкой) для получения соответствующего оценочного решения (отчета).

- заявление или жалоба будут рассмотрены в течение 15 дней со дня поступления,
а в случае, когда потребуется дополнительное изучение, в срок до одного месяца.

Уровень 3. В случаях если вопрос, поставленный в обращении, не был решен или заявитель не согласен или не удовлетворен принятым решением, он может обратиться
в вышестоящий орган в порядке подчиненности либо непосредственно в суд, для принятия решения в соответствии с национальным законодательством.

ИA и ее ГРП будут вести учет, обобщение и анализ поступивших обращений,
по результатам которых составляется обзорная справка, публикуемая на веб-сайте МЖКО.

Данные материалы также будут предоставлены ВБ во время регулярных наблюдений.

Механизм рассмотрения жалоб в равной степени распространяется на все заинтересованные стороны (включая затронутые проектом лица, предприятия и домохозяйства).

ГРП, РГП несут ответственность за регистрацию обращений, обеспечение порядка рассмотрения обращений, включая действия, предпринятые для решения поставленных вопросов, сбор данных, протоколов собраний и иных материалов, учет, обобщение и анализ обращений, подготовку отчета по каждому обращению и составление обзорной справки.

Процесс рассмотрения обращений отражается в полугодовом отчете ВБ.

                           Процедура и этапы механизма рассмотрения жалоб

 

Контакты региональных теплоснабжающих организаций

 

1.

г. Андижан

ГУП Андижан «Иссиклик манбаи»

г. Андижан, ул. Ломоносова, 2

E-mail: issiqlik.and@mail.ru

конт. тел.: (93) 4188800

2.

г. Чирчик

ПП Чирчик «Иссиклик энергияси»

г. Чирчик, ул. Ешлик, 4 а

E-mail: pp_chiek@mail.ru

конт. тел., факс: (370) 71 6 34 95, 25 93

3.

г. Бухара

АО «Бухараэнергомарказ»

г. Бухара, ул. Алпомиш, строение 5

E-mail:buxoroenergomarkaz@gmail.com

конт. тел.: 0 (365) 222 80 40

факс: 0 (365) 222 80 59

4.

г. Самарканд

ГУП «Иссиклик манбаи»

г. Самарканд, ул. Буюк Ипак йули, 88 а

E-mail: samissiqlik@gmail.com

конт. тел.: (99866) 222 54 14

факс: (99866) 222 54 14

5.

г. Ташкент

ГУП «TOSHISSIQQUVVATI»

г. Ташкент, ул. Фурката, 1

E-mail: info@teploenergo.uz

конт. тел.: (71) 227 08 34, 227 08 35

факс: (71) 227 08 67

6.

г. Ташкент

ГУП «Toshkent issiqlik markazi»

(ТЦ-8)

г. Ташкент, м-в Ялангач

E-mail: tashteplocentral@mail.ru

конт. тел.: (71) 262 64 54

факс: (71) 262 65 55

 

 

Контакты исполнительного органа в г. Ташкенте

 

1.

г. Ташкент

Агентство «Коммунхизмат» при Министерстве жилищно-коммунального обслуживания

г. Ташкент, ул. Ниёзбек йули, 1

E-mail: kommunxizmat@mjko.uz

конт. тел.: (71) 234 20 02

2.

г. Ташкент

Группа реализации проекта «Реконструкция системы централизованного теплоснабжения и повышения энергоэффективности»

г. Ташкент, ул. Ниёзбек йули, 1

E-mail: pcu.dheep@gmail.com

конт. тел.: (71) 234 15 24, 94

 

Davlat dasturi ijrosi
Uy-joy kommunal xizmat tariflari
Xisoblagich Xisoblagichsiz
Elektr250-
Sovuq suv2809937.13
Issiq suv161125376.24
Chiqindi-3900
Gaz320 6083
Kanalizatsiya235-
Valyuta kursi
Ob-havo